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MODULE 1 : ÉCOUTER ET COMPRENDRE

cible_siteOBJECTIFS

  • Porter attention aux propos tenus.
  • Savoir poser une question pour mieux comprendre.

 

 

bonhomme_sitePROGRAMME

  • Écoute et compréhension de transmission orale : consignes, descriptions orales de situation de travail, messages téléphoniques…
  • Amélioration des capacités d’écoute et d’observation.
  • Identification des éléments importants pour la compréhension et la transmission d’un message dans un cadre professionnel.
  • Découverte des principes de base de communication et de la communication non verbale.
  • Analyse des informations transmises et questionnements de l’interlocuteur sur les éléments partiellement ou non assimilés añn de comprendre les propos dans leur globalité et/ou de vérifier s’ils ont bien été compris.

 

engrenages_siteMÉTHODE

  • Mises en situations de traitement et de production de consignes, de description de situations de travail.
  • Grille d’analyse pour identifier les informations importantes du message.
  • Mise en situation et jeux de rôle d’interactions orales.
  • Jeu de communication / Exercices d’écoute active/reformulation .